Algemene voorwaarden
Instituut voor Sales en Account Management
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. opdrachtgever: de partij of partijen die het Instituut voor Sales en Account Management / ISAM een opdracht geeft respectievelijk geven; dit is de bij ISAM ingeschreven deelnemer en in het voorkomende geval tevens diens werkgever, e.e.a. zoals vermeld in het contract en/of
(opdracht)bevestiging;
b. deelnemer: degene die bij ISAM als zodanig staat ingeschreven en de opleiding volgt. In het voorkomende geval is de deelnemer tevens de opdrachtgever, e.e.a. zoals vermeld in het contract en/of (opdracht)bevestiging;
c. opdrachtnemer: Instituut voor Sales en Account Management, hierna te noemen ISAM
en/of opdrachtnemer;
d. opdracht: de diensten die opdrachtnemer voor (een) opdrachtgever(s) verricht in het kader van een overeenkomst van opdracht zoals neergelegd in art. 7:400 BW, inhoudende het faciliteren en/of verzorgen van een cursus en/of opleiding.
Artikel 1 Toepassing Algemene Voorwaarden
1.01 Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst van opdracht gesloten tussen ISAM en opdrachtgever, waarbij ISAM zich verplicht tot het naar beste vermogen kunnen uitvoeren van de opdracht, en opdrachtgever tot het nakomen van de betalings- en andere verplichtingen hieraan verbonden.
1.02 De opleiding wordt gevolgd en gegeven naar de richtlijnen die zijn samengevat in de
brochure en/of de bij aanvang uitgereikte programmaoverzichten. De deelnemer is verplicht zich bij aanvang van de opleiding op de hoogte te hebben gesteld van deze richtlijnen en
daarnaar te handelen.
1.03 Afspraken die van deze voorwaarden afwijken zijn voor ISAM slechts bindend, indien deze door haar uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd. Afspraken met of toezeggingen van een medewerker van ISAM zijn voor ISAM niet bindend, tenzij deze afspraken of toezeggingen door ISAM schriftelijk zijn bevestigd.
1.04 ISAM zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren en zal de kwaliteit van de opleiding bewaken. ISAM stelt de opleiding vast en mag de opleiding te allen tijde wijzigen.
Artikel 2 Inschrijving voor een opleiding
2.01 Inschrijving voor opleidingen vindt plaats door het opsturen van een door de deelnemer en in het voorkomende geval tevens door of namens diens werkgever ondertekend inschrijfformulier. Bij inschrijving met een formulier op internet dient men aan te geven akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden. Ontvangst van het inschrijfformulier door ISAM brengt de verbintenis tot stand. ISAM is bevoegd de inschrijving van een deelnemer te weigeren zonder verdere opgaaf van reden.
Artikel 3 Gronden voor annulering of tussentijdse beëindiging van de overeenkomst
3.01 Een verzoek van de opdrachtgever tot annulering of tot tussentijdse beëindiging der overeenkomst van opdracht kan uitsluitend schriftelijk bij aangetekend schrijven worden ingediend bij de directie van ISAM. Instemming met annulering of tussentijdse beëindiging wordt alleen door ISAM in behandeling genomen als het verzoek is gebaseerd op bijzondere persoonsgebonden gronden. Hiervan is onder andere sprake bij ernstige ziekte van de deelnemer met een zodanige lengte (of te verwachten lengte) dat afronding van de studie/opleiding binnen de maximale termijn niet verwacht kan worden.
3.02 Als datum van aanvang van het programma en start van de sessies geldt
de eerste of oorspronkelijke aanvangsdatum. Het op verzoek van opdrachtgever verschuiven van de aanvangsdatum, of het tijdelijk stilleggen van de studie, heeft niet tot gevolg dat de datum die geldt bij de annuleringsregeling of de regeling voor tussentijdse beëindiging mee verschuift.
Artikel 4 Annulering; tussentijdse beëindiging; betaling en lesrooster
4.01 Wanneer een deelnemer zich heeft ingeschreven voor de opleidingen en zijn/haar deelname wil annuleren, dan geldt het navolgende:
a. Bij annulering in de periode tot 6 maanden voorafgaand aan de eerste bijeenkomst, is opdrachtgever 10% van de volledige studiekosten (en het arrangement) verschuldigd.
b. Bij annulering in de periode van 6 maanden tot 6 weken voorafgaand aan de eerste bijeenkomst, is opdrachtgever 50% van de volledige studiekosten (en het arrangement) verschuldigd.
c. Bij annulering in de periode van 6 weken die aan de startdatum voorafgaat of nadat het studieprogramma waarvoor is ingeschreven reeds is gestart, dan is opdrachtgever het volledige cursusgeld verschuldigd.
Het bovenstaande is niet van toepassing wanneer door opdrachtgever voor een vervangende deelnemer wordt gezorgd. De kandidaat deelnemer dient te voldoen aan de opleidingscriteria van het ISAM. ISAM is bevoegd de inschrijving van de kandidaat deelnemer te weigeren zonder verdere opgaaf van reden.
4.02. Voor lezingen, workshops en hier niet genoemde opleidingen en activiteiten gelden regelingen zoals in de betreffende brochure of op het betreffende inschrijfformulier is aangegeven.
4.03 De deelnemer kan geen aanspraak maken op onderwijs anders dan het aan hem/haar verstrekte lesrooster aangeeft. Wel kan door ISAM een nieuwe datum voor onderwijs worden aangewezen, dit in overleg met de betreffende deelnemers en docenten en naar tevredenheid van de meerderheid van de daarbij betrokken deelnemers.
Artikel 5 Certificaat
5.01 Nadat de deelnemer het programma heeft afgerond, binnen de daartoe gestelde termijn en aanwezigheidsplicht, verstrekt ISAM aan de deelnemer een postdoctoraal certificaat van de Erasmus Universiteit dat stelt dat het gevolgde programma aan het ISAM met succes door de deelnemer is afgerond.
5.02 Een ISAM / Erasmus-certificaat wordt alleen verstrekt indien de opdrachtgever heeft voldaan aan de betalingsverplichting jegens ISAM. Mocht opdrachtgever met de betalingsverplichting in gebreke blijven, dan blijft de maximale periode om de studie te voltooien van kracht. Als de opdrachtgever binnen deze periode niet volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan, dan vervallen direct na ommekomst van die periode de behaalde resultaten en kan het certificaat niet worden verstrekt.
Artikel 6 Opleidingsmateriaal
6.01 ISAM behoudt zich het recht voor om het studiemateriaal gedurende de opleiding in gedeelten aan te bieden. In het geval dat de deelnemer, om welke reden dan ook, opnieuw materiaal nodig heeft, worden de hiervoor gemaakte kosten aan deelnemer in rekening gebracht.
6.03 ISAM is auteursrechthebbende op al het ISAM-materiaal dat tijdens de opleiding wordt verstrekt. Het is verboden dit materiaal, zonder toestemming van ISAM, buiten het ISAM-programma om, voor welke doeleinden dan ook, te gebruiken, dan wel ter beschikking te stellen aan derden.
Artikel 8 Studieduur
8.01 De postdoctorale opleidingen hebben een duur van 5 of 8 opleidingsdagen verspreid over circa 10 weken. Deelname aan alle opleidingsdagen is verplicht, men mag maximaal 1 college missen. De totale termijn voor het afronden van het programma bedraagt maximaal 1 jaar.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
9.01 De opdrachten, die door de deelnemer zelf moeten worden aangeleverd én gemaakt voor de ISAM -opleidingen, dienen zowel een praktisch doel als een leerdoel. Deelnemer draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de inhoud en strekking van deze opdrachten. ISAM kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit dan wel samenhangend met deze opdrachten noch jegens derden, noch jegens opdrachtgever.
ISAM is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade. ISAM wordt tegen claims als in dit artikel vermeld uitdrukkelijk gevrijwaard door de opdrachtgever.
9.02 Behalve in geval van opzet of grove schuld van ISAM, kan ISAM nooit aansprakelijk worden gesteld voor vergoeding van schade hoger dan de gelden die door opdrachtgever betaald zijn aan ISAM voor het betreffende studieonderdeel.
9.03 ISAM is ook, ongeacht de rechtsgrond waarop de aanspraak van de cursist is gebaseerd, nimmer aansprakelijk voor de vervolgschade, waaronder in ieder geval is begrepen, maar niet beperkt is tot, gederfde inkomsten, geleden verliezen en gemaakte kosten, evenals gemiste opdrachten, gemiste besparingen, schade door productie- of bedrijfsonderbrekingen of –stagnatie en/of schade als gevolg van verloren werk- en/of reistijd.
9.04 ISAM is nimmer aansprakelijk voor verlies, diefstal en/of schade aan eigendommen van de cursist etc., ongeacht waar de opleiding plaatsvindt.
9.05 ISAM bedingt alle wettelijke en contractuele rechten en verweren, die zij ter afwering van haar eigen aansprakelijkheid kan inroepen mede ten behoeve van al degenen die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken.
9.06 ISAM mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen en is te allen tijde gerechtigd om eventueel aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden jegens de cursist etc. in te roepen.
9.07 Indien de behoorlijke nakoming door ISAM ten gevolge van een of meer omstandigheden die niet voor rekening van ISAM komen, geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend onmogelijk is, heeft ISAM het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. ISAM zal de cursist etc. zo spoedig mogelijk omtrent het bestaan van een overmachtsituatie in kennis stellen en mededelen in hoeverre zij de overeenkomst kan uitvoeren.
Artikel 10 Geheimhoudingsplicht
10.01 Het personeel, de docenten en deelnemers van ISAM verplichten zich geen, vanwege de studie verkregen, informatie en informatie betreffende bedrijfsgegevens van mededeelnemers, opdrachtgevers, en ISAM te verstrekken aan derden.
Artikel 11 Betaling
11.01 Voor aanvang van de opleiding dienen de volledige opleidings- en bijkomende kosten door opdrachtgever aan ISAM te zijn voldaan. De deelnemer kan met ISAM een betalingsregeling, met vergoeding van rente over uitstaande bedragen, overeenkomen met een maximale duur van 12 maanden. Van deze regeling mag niet worden afgeweken. Afwijken door opdrachtgever van de betalingsregeling wordt beschouwd als verzuim van betalingsverplichting(en).
11.02 Indien opdrachtgever verzuimt de betalingsverplichting binnen de geldende
betalingstermijn na te komen, dan is hij automatisch in verzuim. De deelnemer is dan niet langer gerechtigd deel te nemen aan het programma. Het openstaande bedrag wordt alsdan in zijn geheel direct opeisbaar voor ISAM.
11.03 Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verschuldigd. ISAM is gerechtigd een bedrag van € 10,00 daarenboven per sommatie aan administratiekosten in rekening te brengen.
11.04 De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% over de vordering, inclusief rente, met een minimum van € 125,00 en zullen aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
11.06 Mocht een deelnemer zijn overeengekomen dat de opleidings- en aanverwante kosten door een derde zullen worden voldaan, en deze derde blijft in gebreke, dan blijft deelnemer als medeopdrachtgever, die de overeenkomst van opdracht waarop deze algemene voorwaarden integraal van toepassing zijn voor akkoord heeft ondertekend, zelf verantwoordelijk c.q. hoofdelijk aansprakelijk voor nakoming van de betaling.
Artikel 12 Start programma
12.01 Het programma zal aanvangen op de door ISAM aangegeven datum, mits het aantal deelnemers in de desbetreffende groep minimaal 12 bedraagt. Is dit niet het geval, dan houdt ISAM zich het recht voor de startdatum te verschuiven naar een later tijdstip danwel het programma zonder vergoeding van geleden schade te annuleren.
Artikel 13 Toepasselijk recht; bevoegde rechter
13.01 Op de verbintenissen met ISAM is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. In voorkomende gevallen zullen eventuele geschillen tussen ISAM en opdrachtgever worden beslecht door de rechter die bevoegd is recht te spreken te Rotterdam, tenzij opdrachtgever uiterlijk 1 maand nadat ISAM zich schriftelijk heeft beroepen op dit beding, te kennen geeft te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.
13.02 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig, niet verbindend of niet uitvoerbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de algemene voorwaarden van kracht. Partijen zullen al het mogelijke doen om overeenstemming te bereiken over een nieuwe bepaling die zo weinig mogelijk afwijkt van de ongeldige, onwettige, niet verbindende of niet uitvoerbare bepaling, in aanmerking nemende de inhoud en het doel van de algemene voorwaarden.
Artikel 14 Klachtenprocedure
14.01 Eventuele klachten dienen binnen 8 kalenderdagen na ontdekking van de tekortkoming, doch uiterlijk binnen twee kalendermaanden na de laatste dag van de opleiding schriftelijk te worden ingediend met een gedetailleerde omschrijving en onderbouwing van de klacht. Bij gebreke hiervan kan de deelnemer ISAM niet meer aansprakelijk stellen i.v.m. de klacht. De deelnemer is niet gerechtigd de betaling op te schorten op grond van het feit dat door hem/haar een klacht is ingediend. De deelnemer heeft recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de door hem betaalde kosten indien en voor zover de door hem ingediende klacht gegrond is bevonden en het alsnog uitvoeren van de overeenkomst voor de deelnemer aantoonbaar zinloos is geworden of onmogelijk is ten gevolge van de tekortkoming van ISAM.
Instituut voor Sales en Account Management
t.a.v. Klachtenadministratie ISAM
Postbus 1738 – kamer H15-27
3000 DR Rotterdam
Deze herziene Algemene Voorwaarden zijn per 1 mei 2010 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam, Nederland, onder nummer 24285956 0000, Instituut voor Sales en Account Management B.V. ISAM is gevestigd aan de Burgemeester Oudlaan 50 te Rotterdam.
