Alumni aan het woord
Mr. Frans Broekhuijsen (40), Senior Account Manager bij ING Investment Management, volgde de opleiding Sales en Account Leadership aan het Instituut voor Sales en Account Management (ISAM).
Iedereen die zijn carrière serieus neemt is zich bewust van het belang van een permanente studie. Na een aantal gedegen theoretische studies, waaronder rechten en economie (Universiteit Utrecht), aangevuld met een aantal trainingen meer gericht op praktische vaardigheden moest mijn volgende studie een combinatie van beide zijn. Een relevante opleiding die aansluit op mijn functie, de sales van beleggingfondsen voor ING Investment Management. Echter is het aanbod van trainingen en opleidingen op het gebied van sales- en accountmanagement zeer uitgebreid. Na het inwinnen van informatie en het raadplegen van collega’s kwam al snel het Instituut voor Sales en Account Management aan de Erasmus Universiteit naar voren.
Een interessante combinatie tussen theorie en praktijk. Professor Willem Verbeke is een zeer inspirerende leermeester op het gebied van sales- en accountmanagement. Op zijn geheel eigen wijze vertelt hij over onderwerpen als netwerken, emoties en leiderschap. Een zeer aangename bonus vond ik het onderwerp “neuro-economics”, wat een ware “eye opener” voor mij werd.
Naast de theorie die voornamelijk door de professor Verbeke voor zijn rekening werd genomen, was ik vooral onder de indruk van de bevlogenheid waarmee een aantal van de gastsprekers inzicht gaven in de praktische kanten van sales- en accountmanagement. Afkomstig uit verschillende sectoren, van farmacie tot textiel en consultancy tot wetenschap, iedereen kon het specifieke onderwerp vanuit zijn eigen invalshoek benaderen. Verhelderend om te ervaren dat “we” allemaal met dezelfde problemen worstelen en dezelfde vragen hebben. Dat de oplossingen vaak universeel zijn wisten de gastsprekers goed duidelijk te maken.
Als belangrijke succesfactor heb ik ook de diversiteit in de groep ervaren. Het ‘cross-industrial learning’ maakt dat iedereen zijn eigen visie heeft. Het was zeer leerzaam om met “collega’s” uit andere vakgebieden ervaringen te kunnen uitwisselen. Door de intensieve opzet van de opleiding ontstaat er al snel een goed op elkaar ingespeelde groep, dit leidt vaak tot interessante discussies. Het feit dat professor Verbeke een zeer uitgesproken mening heeft en geen enkel probleem heeft met het uitdragen hiervan draagt daar zeker aan bij.
De combinatie van gedegen theorie, inspirerende praktijk en een uitdagende wisselwerking tussen de deelnemers maakt voor mij de opleiding “Sales en Account Leadership” zeer de moeite waard. De geïnvesteerde tijd en energie hebben me kennis en inzicht gebracht waar ik nu dagelijks van profiteer!
Drs. Claudia van Oostrum (34), Senior Area Sales Manager bij Sakura Finetek Europe BV, volgde de opleidingen Strategisch Account Management en Sales en Account Leadership aan het Instituut voor Sales en Account Management (ISAM).
Via een voormalig werkgever ben ik met Prof. dr. Willem Verbeke en het ISAM in contact gekomen. Na deze eerste kennismaking was het voor mij snel duidelijk dat wanneer ik op postdoctoraal niveau een Sales Management opleiding wil volgen, het ISAM hiervoor het enige geschikte instituut is. De afgelopen 2 jaar heb ik zowel de opleiding Sales en Account Leadership als Strategisch Account Management gevolgd. De vervolgopleiding Sales Practice Perfection ligt in de planning voor 2010.
Het ISAM is voor mij het geschikte instituut gebleken om de zeer goede kerndocenten met veel concrete praktijkervaring en interessante ‘best practices’, gecombineerd met theoretische inzichten die de onderliggende salesprocessen blootleggen. Deze inzichten leiden tot een dieper begrip van het salesproces dat niet slechts de verkoop behelst, maar een compleet scala aan variabelen. Door de selectie van de medestudenten ontstaat een dynamisch, gemêleerd gezelschap op hoog niveau, dat in staat is het hoge tempo van de opleiding goed te volgen, alsmede de docenten en medestudenten uit te dagen.
Na beide opleidingen succesvol te hebben afgerond is er binnen mijn organisatie een start gemaakt met de transitie naar Strategisch Account Management waarbij de leerstof en opgedane kennis van het ISAM, zoals het shapen van de accounts, accountclassificatie en segmentatie als leidraad fungeert. Door de aangebrachte focus wordt er efficiënter met de accounts omgegaan en is er meer ruimte voor account management waarbij contributie aan bottom line en strategie van onze klanten centraal straat.
Martijn Hulshof MSc (37), Senior Manager bij KPMG Advisory, volgde de postdoctorale opleiding Sales en Account Leadership aan het Instituut voor Sales en Account Management (ISAM) van de Erasmus Universiteit Rotterdam.
In mijn dagelijks werk ben ik veel in contact met klanten en prospects binnen zowel profit als not for profit organisaties. Om in dit brede palet je contacten optimaal te kunnen bedienen is goed relatiemanagement van essentieel belang. De afgelopen periode ben ik me meer en meer gaan verdiepen in hoe je de relatie met klanten en prospects zo goed mogelijk kan onderhouden. Vanuit mijn werkgever KPMG word je hierbij prima intern gefaciliteerd door een goed en gefundeerd opleidingscurriculum, echter ik wilde ook meer gevoel krijgen bij meer theoretische kaders en hoe collega’s uit verschillende branches omgaan met relatiemanagement en accountmanagement. Via de reclamespots op BNR werd ik getriggerd door de opleiding Sales en Account Leadership aan het ISAM. Na informatie te hebben ingewonnen heb ik me direct ingeschreven! Daar heb ik geen spijt van gehad. De opleiding voldeed aan mijn verwachtingen: het vergaren van meer inzicht op het gebied van Sales, gepresenteerd door middel van verschillende theoretische modellen, gekoppeld aan praktijkvoorbeelden aangereikt door ervaren praktijkdocenten en collega studenten.
Mede door deze opleiding is mijn interesse in sales en accountmanagement verder toegenomen en ben ik bewuster geworden van de toegevoegde waarde van goed relatie- en accountmanagement!
